vip澳门贵宾会网址-澳门太阳集团登录网址

vip澳门贵宾会网址-澳门太阳集团登录网址

Questions: 1-
EN FR
page banner

vip澳门贵宾会网址有限公司的无障碍客户服务.

vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于治疗所有人, 包括我们的客户, suppliers, employees, 和公众, 让他们保持尊严和独立. 通过预防和消除无障碍障碍,及时满足残疾人需求.

根据《澳门太阳集团登录网址》(AODA), vip澳门贵宾会网址有限公司. has, 并将继续实现, 综合无障碍标准法规(IASR)的要求,其中包括客户服务标准, Information & 交通、就业与公共空间设计. 我们的政策和程序可在一个可访问的格式要求.

无障碍客户服务政策

Intent
vip澳门贵宾会网址有限公司. (“SWG”或“本公司”)始终努力以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供服务.

此策略可根据请求以其他格式提供.

Practice

  1. 交流:
    • vip澳门贵宾会网址的员工将以考虑残疾人的残疾的方式与残疾人交流.

  2. Training:
    • vip澳门贵宾会网址将确保所有与我们的客户和其他第三方互动的员工接受培训,按照客户服务无障碍标准的要求. In addition, 培训将作为新员工入职培训的一部分提供给SWG员工,并根据需要持续进行, 例如当对SWG的可访问客户服务政策做出更改时.

      培训将包括:

      • 审查《澳门太阳集团登录网址》的宗旨, 2005, 以及《澳门太阳集团登录网址》的要求;
      • 有关SWG政策的信息, 有关公司向残疾顾客提供货物及/或服务的程序及指引;
      • 如何与各类残障人士互动及沟通;
      • 如果残疾人在获取物品时遇到困难,该怎么办, 服务或资源;
      • 如何与使用辅助装置或需要服务动物或辅助人员协助的残疾人士互动;
      • 如何使用SWG处所提供的设备或装置,以协助向残疾人士提供货物及/或服务.
  3. 辅助设备:
    • vip澳门贵宾会网址致力于服务残障人士使用辅助器具获得, 使用或受益于我们的商品和/或服务.
    • vip澳门贵宾会网址将告知客户在公司场地上可用的辅助设备.
    • vip澳门贵宾会网址有限公司. 其员工致力于熟悉客户可能使用的各种辅助设备, 员工不能立即通过他/她使用的辅助设备为客户提供服务, 该员工将立即将此事提交给管理团队的任何成员或你的直接经理, 谁有责任通过辅助设备尽可能快、合理地为客户提供必要的客户服务.
  4. 使用服务动物及支援人员:
    • 残疾人可以携带他们的服务动物进入我们对客户或其他第三方开放的场所, 法律并不排斥这种动物,只要这样做是安全的. vip澳门贵宾会网址有限公司. 将确保所有员工, 包括志愿者和第三方, 在与顾客打交道时,他们接受了如何与带着服务动物的残疾人打交道的培训. 拥有服务动物的人有责任随时控制动物. 如果员工对动物过敏,将另行协商其他安排.
    • 任何残疾人士在一名支持人员陪同下,均可在其支持人员陪同下进入SWG对客户或其他第三方开放的场所. 在任何情况下,不得阻止由支持人员陪同的残疾人在公司场地内接触其支持人员.
    • 在沟通与残疾人有关的私人问题时,需要得到残疾人的同意, 在支持我的人面前.
  5. 临时服务中断通告:
    • vip澳门贵宾会网址有限公司. 如残疾人士通常使用的设施或服务受到有计划或意外的干扰,会否作出合理的努力向顾客发出通知. 此通知将包括中断原因的信息, 预计中断会持续多久, 以及任何可供选择的设施或服务的描述, if available.
    • 本通知将以可访问的格式提供,并将通过电子邮件和内部网站点显着显示.
  6. 反馈过程:
    • vip澳门贵宾会网址有限公司. 欢迎反馈意见,包括向残疾人士提供服务时的反馈意见. 客户可以向总统提交反馈. 客户有望在5个工作日内收到回复. 投诉将按照公司的常规投诉管理程序处理.
  7. 对本或其他政策的修改:
    • vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于制定尊重和促进残疾人士的尊严和独立的客户服务政策. Therefore, 在考虑到对残疾人的影响之前,这项政策不会作出任何改变. 任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的公司政策将被修改或删除.
  8. 有关这项政策的问题
    • 本政策旨在为残疾顾客提供优质服务. 如果有人对这个政策有任何疑问,请澳门太阳集团登录网址总统.

综合无障碍标准政策

vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于改善可访问性. 根据《vip澳门贵宾会网址》的要求,我们将落实以下政策.

General
vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于对工作人员进行无障碍法律和适用于残疾人的《vip澳门贵宾会网址》无障碍方面的培训. 培训将以最适合员工职责的方式进行, 志愿者和其他工作人员.

信息和通信
vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于满足残障人士的沟通需要. When asked, 我们将提供可访问格式的信息和通信材料,或提供通信支持. 这包括我们的服务和设施的vip澳门贵宾会网址, 以及公开的紧急情况信息. vip澳门贵宾会网址有限公司. 会谘询残疾人士,以确定他们在资讯及通讯方面的需要.

Employment
vip澳门贵宾会网址有限公司. 会否通知公众及职员, 当请求, 我们将在招聘和评估过程中以及在招聘时照顾残疾人. If needed, 我们将为残疾员工提供定制的工作场所紧急信息. 如果使用性能管理, 职业发展和重新部署流程, 我们会考虑残疾雇员对无障碍设施的需求.

公共空间设计
vip澳门贵宾会网址有限公司. 是否会符合公共空间设计的无障碍标准,以建造或对公共空间进行重大修改,例如可无障碍的路边停车场,以及服务柜台和等候区等与服务有关的设施.

我们将修改或取消任何不尊重和促进残疾人尊严和独立性的政策.

对我们客户服务的反馈

vip澳门贵宾会网址有限公司. 致力于按照《澳门太阳集团登录网址》(AODA)提供无障碍客户服务。. 我们欢迎残障人士向我们的员工及替我们提供服务的第三方提供有关服务的意见.

客户可以通过下面的反馈表格提交反馈,也可以直接使用下面的一种方法反馈给总统.

John A. 巴克莱,总统 & C.E.O.
Direct: (416) 642-6976

vip澳门贵宾会网址四季酒店21号105室M9B 6J8

Email: john.barclay@www.cansebas.com

客户有望在5个工作日内收到回复. 反馈将用于改善我们为残疾人提供服务的方式,所有投诉将按照公司的投诉管理程序处理.

下载SWG反馈表格